A lo largo del desarrollo histórico de la humanidad, la calidad se ha encontrado presente, tal es el caso que el hombre siempre a estado al pendiente por encontrar herramientas que le sean de gran utilidad en su trabajo y para su sobrevivencia, de manera que éstas satisfagan las necesidades que éste tiene. Así como que una época a los constructores de hogares si una de éstas se llagara a desplomar éste seria condenado a muerte, por l cual era de gran importancia realizar las cosas de forma más adecuada.
La calidad ha sido considerada como la capacidad de producir satisfactores de expectativas y necesidades del usuario. Hoy en día los servicios que se usan establecen las condiciones necesarias para mejorar, por lo que no requieren de trabajadores fieles, sino de empleados capaces de enfrentarse a distintas situaciones y que sean polivalentes.
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